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    家居装修热情有增无减 但大多停留常识层面

    时间:2021-09-24 02:41来源:未知 作者:admin 点击:
    日前,一项关于家装大调查的问卷调查显示,绝大多数消费者对家居、家装市场的了解停留在粗浅的常识层面,甚至对诸如保护自身权益等重要知识都一知半解。虽然3.15早已过去,但家居、家装行业存在的诸多问题仍然每天都在发生。做好功课,了解消费者的消费行为

      日前,一项关于“家装大调查”的问卷调查显示,绝大多数消费者对家居、家装市场的了解停留在粗浅的常识层面,甚至对诸如保护自身权益等重要知识都一知半解。虽然3.15早已过去,但家居、家装行业存在的诸多问题仍然每天都在发生。做好功课,了解消费者的消费行为,解决家居装修过程中的消费痛点,仍是家居品牌企业的头等大事。

      “家装大调查”的结果显示,有55%的用户会选择请设计师单独设计,再找装修公司装修自己的家;59.9%的用户选择装修公司会采用半包的方式;54.1%的用户心理能够承受的设计费是100以内;53%的用户是从网上(包括电脑端与手机端)知道定制家居;选购时,59.7%的消费者会主动向品牌商索要环保检测报告;52.4%的消费者喜欢购买成品家具,36.9%消费者会选择定制家具,10.7%的用户两者都有;产生售后纠纷之后,54.0%的消费者会通过向商家投诉的途径维护自身合法权益等等。

      这一份家居装修调查让人欢喜的是,人们对于家装的热情有增无减。调查结果显示,在装修知识的渠道来源方面,网络媒体一路高歌猛进,以34.6%的优势占据装修知识来源的首位。网络媒体与新媒体的传播速度之迅猛,不得不让家装企业开始重视网络营销渠道,尤其以90后、80后为中流砥柱的网络人群,未来也势必成为家居家装行业的主要消费群体目标。

      而30.0%的消费者选择“自己主动找资料”,并则以微弱的差距位居第二,人们开始学着从被动接受产品信息转变为主动了解产品特性,以求寻找适合自己的**佳家居商品,侧重说明了消费习惯也开始在家装市场慢慢演变。

      当然,仍不能忽略通过亲友口口相传装修知识的来源,占到为数不少的25.6%。这一部分消费者选择相信身边信任之人的真实感受,因此,对于家居家装产品的口碑营销,仍然是企业不可放下的重要营销模式之一。而随着互联网的冲击,传统媒体整体的衰退也使其在家居家装领域的受众面越来越小,这是时代的选择,也是时代的必然趋势。

      与家居家装知识开始成为人们的兴趣点相反,消费者的维权意识与途径依然匮乏。产生家装服务纠纷时,54.0%的消费者选择直接向商家反映,占到调查人数的五成之多。虽然这从一定层面意味着消费者格外重视自我合法权益,但却依然找不到有效途径。拒绝退换货,迟迟不回复,霸王条款的压制甚至商家跑路,都让向商家投诉的方式充满权利被侵害的风险。更有7.1%的人选择默默忍受自己的权益被侵害。

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